“酒店是城市的窗口，服务是文明的展示”

       为了积极配合全国文明城市复查工作，7月9日，西安市酒店营销经理人协会在市政府一楼会议室召开了“全市商贸行业创建全国文明城市暨迎十四运商贸行业文明提升推进会”！

     宾馆饭店行业作为城市的文明窗口，市文明办领导提出了具体要求。

 宾馆饭店文明创建工作指南

一，在宾馆饭店大厅前台设置行业规范展示，学雷锋志愿服务岗（有明显标识和服务内容）

二，入口或宾馆饭店大厅设置至少2处规范美观的公益广告（内容应展现迎十四运创文明城、文明健康有你有我、讲文明树新风、文明旅游、社会主义核心价值观相关主题）

三，餐饮区域要设置公筷公勺、光盘行动、文明餐桌、拒食野味、节俭养德等内容的温馨提示牌；餐饮服务人员按照要求持证上岗。

四，大堂、餐厅有明显禁烟标识，非吸烟区无吸烟、乱丢烟头现象。

五，有无障碍设施，管理使用情况良好。

1.门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行？

2如门口到服务台（前台）沿途坡度小于10度或落差小于5公分，未设置无障碍设施的，可采取公布求助电话的方式满足顾客诉求。

六，服务人员主动热情、礼貌待人、文明用语、规范服务、耐心回答客人咨询。

七，门口及周边车辆停放整齐有序，无乱停乱放、无游售兜售、无私拉载客现象。

     文明是我们周围优美的环境，文明也是一个幸福的微笑，文明更是我们举手投足间塑造出的美丽！

     只要我们能在日常生活工作中礼貌待人，爱护环境，真诚付出，文明城市就会在我们身边！！！