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【我为群众办实事】大荔县市场监管局调解一起“烫伤”纠纷

时间:2022-07-27     【转载】   来自:大荔县市场监管局   阅读

河北小伙王磊怎么也没有想到,来大荔走了一场亲戚,给自己造成了这么大的伤害,所幸,几经周折,最终在市场监管部门的调解下得到圆满解决。

7月3日,河北小伙王磊从新疆来大荔亲戚家,闲来无事,便想去做个足疗,随后感觉身体湿气太重,又购买了大荔县至尊足道的的拔火罐服务,那料到使用后造成背部皮肤烫伤,不仅造成身体上的痛苦,治疗费还花了一万六千元。他前去店里找人要求支付治疗费用,原来为他拔罐的员工已经辞职不干了,店里其他工作人员不愿承担责任,几次去解决无果,无奈,7月11日他通过他姐慧女士投诉到陕西省市场监管局12315投诉举报平台,大荔县市场监管局指派到至尊足道所在的辖区市场监管所处理。

7月11日,大荔县市场监督管理局城东市场监管所北区办公室接到投诉后,所长刘国盛、副所长白毅、执法人员李俊杰开始迅速调查,首先联系了店内负责人,负责人以操作店员辞职不干了,责任由原操作店员自己负责为由,坚决不予赔偿,店内其它合作人员也因与自己无关而不承担责任。  

这样消费纠纷很难处理,市场监管所其它工作也很繁忙,刘国盛所长决定每天下午5:00后专门处理这个“难事”,他联系了那位辞职的员工,她家里情况也不富裕,只能拿出2000元赔偿,给买了350元治疗的药,王磊苦不堪言,花费那么多的治疗费用,找谁去要呢。近两三年来店内生意不好,经营不景气,其它店内合作人员也都因家庭困难,拿不出钱来。


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面对这件群众的愁事,难缠的难事,市场监管工作人员想尽办法来解决问题,刘国盛所长、白毅副所长、执法人员李俊杰连续牺牲六天下午休息时间,找店负责人、找合作员工,多次联系,多次沟通,多次调解,最后调解为由店里所有合作负责人共同承担这些治疗费用。7月25日下午,城东市场监管所北区办公室刘国盛所长把16350元现金交到王磊手中时,王磊感激地说“真是太感谢了市场监管人员了,我要为他们忠于职守,为民服务,敬业正直,为民解忧的举动点赞。”并送来锦旗表示感谢。

今年以来,大荔县市场监管局结合职能职责,积极开展“我为群众办实事”活动,截至目前已处理消费投诉1240件,群众利益无小事,这一件件消费投诉处理的背后离不开市场监管人努力和付出,搭建起了为群众零距离服务的“连心桥”。


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